Gemeente Rotterdam
Yuma en de gemeente Rotterdam
Op 1 juni 2020, na de eerste coronagolf, ging Nederland stap voor stap weer open. Steeds meer beperkingen werden opgeheven en het werd opnieuw drukker op openbare plaatsen, ook in Rotterdam. De gemeente Rotterdam wilde er alles aan doen om ervoor te zorgen dat dit op een veilige manier verliep.
In één oogopslag
SpotRotterdam brengt in kaart hoe druk het is in en rond de stad en helpt inwoners en bezoekers om op een verantwoorde manier boodschappen te doen, te winkelen, op een terras te zitten of te picknicken in het park. SpotRotterdam laat in één oogopslag zien hoe druk of rustig het is op openbare plaatsen in de stad, zodat gebruikers hun keuzes daarop kunnen afstemmen.
Wil je naar een drukke locatie? Dan laat SpotRotterdam zien wanneer het daar naar verwachting rustiger is of stelt het alternatieve bestemmingen voor. De informatie wordt elke vijftien minuten geactualiseerd.
Van A tot Z in 7 weken
In nauwe samenwerking met de gemeente Rotterdam begeleidde Total Design (TD) het volledige full-funnelproces voor de realisatie van SpotRotterdam in slechts zeven weken.
De ontwikkeling startte met een technische haalbaarheidsstudie, dataonderzoek en privacy by design, gevolgd door een huisstijlanalyse en het grafisch en UX/UI-ontwerp. In deze fase werd bepaald hoe SpotRotterdam aansloot bij de huisstijl van de gemeente en hoe de toepassing gebruikt zou worden. Via een touchpointanalyse werd ook de communicatiestrategie uitgewerkt.
Vervolgens werden het data science-traject en de back-end data-engineering opgestart. Daarbij werd onderzocht welke stadsbrede databronnen gebruikt konden worden voor de drukte-indicator en werd de noodzakelijke infrastructuur opgebouwd. Ook de website en webapp werden ontwikkeld. Zoekfunctionaliteiten, zoeksuggesties, grafieken en kaartvisualisaties werden toegevoegd aan de drukte-indicator.
In deze fase werden bovendien uitgebreide gebruikerstests en datakwaliteitstests uitgevoerd om feedback te verzamelen en de toepassing verder te verbeteren. Daarna volgde de officiële lancering van SpotRotterdam, ondersteund door een gerichte campagne.
Eenvoud als uitgangspunt
Bij de ontwikkeling van SpotRotterdam stonden vorm en functie centraal. De tool moest voor iedere gebruiker duidelijk en intuïtief zijn, met een eenvoudig ontwerp waarin de kaart centraal staat.
Het principe is eenvoudig: de stad is groen en de mensen zijn blauw. Hoe drukker het wordt, hoe blauwer de stad kleurt.
"In korte tijd en onder hoge druk heeft Total Design SpotRotterdam zowel technisch als commercieel ontwikkeld en succesvol gelanceerd. Ze werken agile en slagen erin om in nauwe samenwerking met de klant tot het eindresultaat te komen."
Frank Vieveen
Program Manager Smart City & Digital Economy
Campagne gebaseerd op growth hacking
Vanuit het perspectief van de gebruiker werd een campagne opgezet volgens een growth hacking-strategie. Alle touchpoints werden optimaal benut, zodat iedere inwoner en bezoeker van Rotterdam kennis kon maken met SpotRotterdam.
In de eerste fase, die vooral gericht was op het informeren over de drukte-indicator, verscheen SpotRotterdam dankzij een intensieve PR-campagne maar liefst 63 keer in het nieuws.
Tijdens de testfase werd daarnaast een socialmediacampagne opgezet, gericht op early adopters. Meer dan 200.000 gebruikers testten SpotRotterdam en gaven waardevolle feedback.
In de tweede campagnefase, met focus op awareness en activatie, werden radiocommercials, socialmediacampagnes en out-of-homecampagnes (OOH) ingezet om een breed publiek van verschillende leeftijden te bereiken.
Na Covid-19
