Trancher le nœud gordien des charges administratives : Et si l'IA remettait l'humain au cœur du service public ?

Depuis de nombreuses années, les organisations publiques sont confrontées à une problématique de fond inhérente aux démarches administratives. Qu'il s'agisse d'obtenir un subside, un agrément, une exonération ou de répondre à un appel à projets, ces dispositifs imposent un parcours souvent lourd. D'une part, l'usager doit multiplier les démarches pour introduire sa demande. D'autre part, l'agent traitant doit réaliser une série d'actions pour la traiter.

Dans un contexte de restrictions budgétaires pour juguler les déficits publics, couplé à une complexification constante de la législation (normes européennes, nationales et régionales), les dirigeants du secteur public font face à un défi sans précédent. Comment offrir un service de qualité tout en réduisant les coûts de traitement ?

La promesse de la simplification administrative

La simplification administrative peut être vue comme un ensemble de techniques utiles pour réduire le temps et les coûts consacrés aux tâches administratives, à la fois pour l’agent traitant et pour l’usager. L'informatisation et la dématérialisation ont permis de penser "digital par défaut" et ont contribué à améliorer le fonctionnement de l’Administration, en plus des outils de simplification administratives. Toutefois, les méthodes actuelles se heurtent à un noyau dur et incompressible. Faute d'une expertise pointue combinant fonctionnement de l'Administration, informatique et simplification, un risque apparaît : ce qui est réduit pour l'usager est souvent reporté sur l'agent traitant, ou inversément. Il ne s'agit plus d'une réduction de la charge administrative, mais d'un simple transfert de la charge de travail.

L’IA pour booster la simplification administrative: Le nouveau paradigme

L'intelligence artificielle offre une capacité inédite de revoir les activités jusqu'ici trop complexes à informatiser. Aujourd'hui, grâce à l’IA, la simplification entre dans une nouvelle dimension : il est en effet possible de revoir en profondeur et de transformer les méthodes de travail, et d’attaquer des noyaux de complexité jusqu’ici impossibles à aborder. En associant l'IA aux outils de simplification administrative, l'ambition initiale d’efficience des pouvoirs publics peut être revue largement à la hausse.

Dans cette approche innovante, baptisée Simple by design, AI by default, la collaboration entre l'intelligence humaine et artificielle devient la clé. Elle permet de réinventer les dispositifs administratifs pour apporter une réelle simplification win-win, pour l’usager et pour l’agent.

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