Simplification Administrative

Briser le "nœud gordien" des charges administratives

Depuis des années, les organisations publiques font face à un paradoxe : faire simple est devenu extrêmement compliqué. Malgré la dématérialisation, un "noyau dur" de charges administratives subsiste, pesant lourdement sur l'usager et sur l'agent traitant. Chez Yuma, nous croyons que pour franchir ce cap, simplifier ne suffit plus : il faut transformer.

Notre approche est unique

Nous combinons une expertise en simplification administrative développée depuis près de 15 ans avec un savoir-faire en intelligence artificielle de plus de 13 ans. Cette synergie permet de réinventer les dispositifs administratifs, de la base légale jusqu’à l’exécution du processus, pour atteindre un niveau d'efficacité inédit.

Une méthodologie en 4 étapes

Co-construction de la vision IA

Identifier ce qui doit rester humain et ce qui peut être délégué.

Définition et Révision

Créer des solutions centrées usagers tout en garantissant la conformité (AI Act, RGPD, ...) et la simplification administrative

Construction Agile

Développement itératif incluant les utilisateurs et un accompagnement au changement.

Mesures et Amélioration

Évaluation continue et adaptation aux nouveaux besoins.

Comment l'IA transforme le service public :
3 exemples concrets

Des réponses fiables et instantanées

L'IA analyse directement les textes légaux et la jurisprudence pour répondre aux questions des usagers, supprimant ainsi l'étape de création manuelle des FAQ.
En cas de changement de législation, l'outil se met à jour dynamiquement et en temps réel dès l'ajout du nouveau texte de loi.
L'agent reste au cœur du processus en validant la pertinence de la réponse suggérée par l'IA avant de la fournir à l'usager.

L'Administration à portée de voix

Grâce aux technologies vocales, les usagers peuvent trouver un service public ou remplir un formulaire électronique simplement en parlant.
Cette approche élimine les contraintes liées au clavier et au temps passé devant un écran.
Le système peut traduire les échanges en temps réel pour accompagner les usagers ne maîtrisant pas parfaitement la langue administrative.

Un assistant virtuel pour chaque agent

L’agent délègue à un assistant virtuel les tâches répétitives comme la rédaction d'e-mails de rappel ou la vérification de la validité des pièces jointes.
Cet assistant peut analyser le contenu d'un document (ex: bilan financier ou avis d'imposition) pour en extraire automatiquement les données nécessaires au dossier.
En automatisant ces « temps morts », l'agent se libère de la charge mentale et se concentre sur les missions à plus haute valeur ajoutée et le contact humain.

Intéressé(e) d’en savoir plus ?

Découvrez comment l’IA libère du temps pour le citoyen tout comme pour l’Administration.