Simplification Administrative
Simple by design,
AI by default
Quand l'IA démultiplie les apports
de la simplification administrative
Depuis des années, les organisations publiques font face à un paradoxe : faire simple est devenu extrêmement compliqué. Malgré la dématérialisation, un "noyau dur" de charges administratives subsiste, pesant lourdement sur l'usager et sur l'agent traitant. Chez Yuma, nous croyons que pour franchir ce cap, simplifier ne suffit plus : il faut transformer.
Chez Yuma, nous pensons que la prochaine avancée majeure ne réside pas dans l'ajout de nouveaux outils, mais dans une refonte du système lui-même.
En associant une expertise approfondie en matière de simplification administrative à des capacités avancées d'intelligence artificielle, nous aidons les organismes publics à repenser leurs services de fond en comble, afin de créer des expériences plus rapides, plus intelligentes et nettement plus centrées sur l'utilisateur.
Méthodologie de transformation en 4 étapes
1. Définir la bonne vision de l'IA
Identifier les tâches qui doivent rester sous la responsabilité humaine et les domaines dans lesquels l'IA peut apporter la plus grande valeur ajoutée. L'objectif n'est pas l'automatisation pour l'automatisation, mais une collaboration plus intelligente entre les personnes et la technologie.
2. Repenser les processus en fonction des utilisateurs
Créer des solutions intuitives et centrées sur l'utilisateur, tant pour les citoyens que pour les employés, tout en garantissant le respect des réglementations telles que l'AI Act et le RGPD. Chaque processus est simplifié avant d'être automatisé.
3. Développer de manière itérative et collaborative
En utilisant les méthodologies Agile et Scrum, nous développons des solutions en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux. Un retour d'expérience continu et un accompagnement au changement garantissent une adoption sans heurts à chaque étape.
4. Mesurer, optimiser, évoluer
La transformation ne s'arrête pas à la mise en œuvre. Nous évaluons en permanence l'impact, surveillons les performances et améliorons les solutions à mesure que la maturité et les besoins de l'organisation évoluent.
Comment l'IA transforme le service public :
Des réponses fiables et instantanées
L'IA est capable d'analyser en temps réel la législation, la réglementation et la jurisprudence afin d'apporter des réponses précises aux questions des citoyens, rendant ainsi superflue la mise à jour manuelle des FAQ.
Lorsque la législation évolue, le système se met à jour automatiquement dès que de nouveaux contenus juridiques sont ajoutés.
Les agents humains gardent le contrôle total du processus et valident les réponses générées par l'IA avant de les transmettre aux citoyens.
L'Administration à portée de voix
Les citoyens peuvent accéder à des services, remplir des formulaires ou trouver des informations simplement en parlant.
Les expériences vocales réduisent les obstacles numériques, limitent le temps passé devant les écrans et rendent les services publics plus inclusifs.
Les fonctionnalités de traduction en temps réel aident également les utilisateurs moins familiarisés avec le langage administratif ou les environnements multilingues.
Un assistant virtuel pour chaque agent
L'IA se charge des tâches administratives répétitives telles que la rédaction d'e-mails de suivi, la validation des pièces jointes ou l'extraction d'informations à partir de documents comme les formulaires fiscaux et les états financiers.
En allégeant la charge de travail opérationnelle, les employés disposent de plus de temps pour se consacrer à des tâches à forte valeur ajoutée, à des dossiers complexes et à des interactions humaines enrichissantes.
Offrez du temps aux citoyens et à vos équipes.
L'IA ne vise pas à remplacer les personnes. Elle sert à éliminer les obstacles, à réduire la complexité et à permettre aux services publics de se concentrer sur ce qui compte vraiment : aider les gens.
Découvrez ce que la simplification grâce à l'IA peut apporter à votre organisation.
Téléchargez la brochure complète et découvrez comment Yuma aide les organismes publics à mettre en place des services plus simples, plus intelligents et plus centrés sur l'humain.
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