Simplification Administrative
Simple by design,
AI by default
Quand l'IA démultiplie les apports
de la simplification administrative
Depuis des années, les organisations publiques font face à un paradoxe : faire simple est devenu extrêmement compliqué. Malgré la dématérialisation, un "noyau dur" de charges administratives subsiste, pesant lourdement sur l'usager et sur l'agent traitant. Chez Yuma, nous croyons que pour franchir ce cap, simplifier ne suffit plus : il faut transformer.
Chez Yuma, nous pensons que la prochaine avancée majeure ne réside pas dans l'ajout de nouveaux outils, mais dans une refonte du système lui-même.
En associant une expertise approfondie en matière de simplification administrative à des capacités avancées d'intelligence artificielle, nous aidons les organismes publics à repenser leurs services de fond en comble, afin de créer des expériences plus rapides, plus intelligentes et nettement plus centrées sur l'utilisateur.
Méthodologie de transformation en 4 étapes
Identifier les tâches qui doivent rester sous responsabilité humaine et les domaines où l’IA apporte le plus de valeur. L’objectif n’est pas d’automatiser pour automatiser, mais de rendre la collaboration entre les personnes et la technologie plus intelligente.
Créer des solutions intuitives, centrées sur les besoins des citoyens et des employés, tout en respectant les réglementations comme l’AI Act et le RGPD. Chaque processus est d’abord simplifié avant d’être automatisé, en gardant l’utilisateur au cœur de la démarche.
Avec Agile et Scrum, développer les solutions par étapes avec les utilisateurs finaux. Leurs retours continus et l’accompagnement au changement garantissent une adoption sans heurts tout au long du développement.
Poursuivre la transformation après la mise en œuvre : évaluer l’impact en continu, suivre les performances et améliorer les solutions à mesure que les besoins et la maturité de l’organisation évoluent.
Comment l'IA transforme le service public :
Des réponses fiables et instantanées
L'IA est capable d'analyser en temps réel la législation, la réglementation et la jurisprudence afin d'apporter des réponses précises aux questions des citoyens, rendant ainsi superflue la mise à jour manuelle des FAQ.
Lorsque la législation évolue, le système se met à jour automatiquement dès que de nouveaux contenus juridiques sont ajoutés.
Les agents humains gardent le contrôle total du processus et valident les réponses générées par l'IA avant de les transmettre aux citoyens.
L'Administration à portée de voix
Les citoyens peuvent accéder à des services, remplir des formulaires ou trouver des informations simplement en parlant.
Les expériences vocales réduisent les obstacles numériques, limitent le temps passé devant les écrans et rendent les services publics plus inclusifs.
Les fonctionnalités de traduction en temps réel aident également les utilisateurs moins familiarisés avec le langage administratif ou les environnements multilingues.
Un assistant virtuel pour chaque agent
L'IA se charge des tâches administratives répétitives telles que la rédaction d'e-mails de suivi, la validation des pièces jointes ou l'extraction d'informations à partir de documents comme les formulaires fiscaux et les états financiers.
En allégeant la charge de travail opérationnelle, les employés disposent de plus de temps pour se consacrer à des tâches à forte valeur ajoutée, à des dossiers complexes et à des interactions humaines enrichissantes.
Offrez du temps aux citoyens et à vos équipes.
L'IA ne vise pas à remplacer les personnes. Elle sert à éliminer les obstacles, à réduire la complexité et à permettre aux services publics de se concentrer sur ce qui compte vraiment : aider les gens.
Découvrez ce que la simplification grâce à l'IA peut apporter à votre organisation.
Téléchargez la brochure complète et découvrez comment Yuma aide les organismes publics à mettre en place des services plus simples, plus intelligents et plus centrés sur l'humain.
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Découvrez comment l’IA libère du temps pour le citoyen tout comme pour l’Administration.