Voorbij 'digital by default': Waarom klassieke IT niet langer volstaat om de administratie te vereenvoudigen

Voorbij 'digital by default':

Waarom klassieke IT niet langer volstaat om de administratie te vereenvoudigen

De digitalisering van procedures heeft lang bijgedragen aan de administratieve vereenvoudiging van de publieke sector. In de loop der tijd heeft automatisering de efficiëntie van overheden onmiskenbaar versterkt door een aantal repetitieve taken, die tot dan toe door ambtenaren werden uitgevoerd, te automatiseren. Deze benadering botst vandaag de dag echter op haar grenzen. Ze maakt het mogelijk om te digitaliseren en te automatiseren, maar een groot aantal significante taken moet nog altijd en continu door mensen worden uitgevoerd.

Simple by design, AI by default

Het onontgonnen potentieel van administratieve vereenvoudiging

Vandaag de dag hebben tal van administratieve procedures een grens bereikt wat de vereenvoudiging via klassieke informatica betreft. Ze blijven echter een aanzienlijke last voor zowel gebruikers als ambtenaren. Bij steeds complexere wetgeving en de behandeling van dossiers volstaat het niet langer om geïsoleerde knelpunten aan te pakken. Het antwoord ligt in een "AI-first"-benadering, die in staat is om cognitieve taken te digitaliseren die tot nu toe voorbehouden waren aan de menselijke geest.

Een robuuste en veilige methodologie in 4 stappen

Het integreren van AI in het complexe IT-ecosysteem van een administratie vereist strikte discipline. Onze aanpak, die administratieve vereenvoudiging combineert met AI-integratie, wordt uitgerold in 4 gestructureerde stappen:

  1. Co-constructie van de AI-visie:
    Dit houdt in dat we direct in de kern van de operationele werking identificeren wat vereenvoudigd moet worden, wat absoluut onder menselijke controle moet blijven, en wat aan een AI kan worden toevertrouwd.
     
  2. Technische conformiteit en 'AI-First'-herziening:
    Parallel aan de herziening van de operationele processen definiëren we een op maat gemaakte AI-oplossing. Deze stap garandeert absolute conformiteit met de AI Act, de AVG (GDPR), de ISO 27001- en NIS 2-normen, met respect voor uw strikte behoeften op het vlak van soevereiniteit en technologische onafhankelijkheid. Menselijke controlepunten worden vanaf het ontwerp (by design) geïntegreerd in de nieuwe administratieve werkwijze. 
     
  3. Agile ontwikkeling en begeleiding:
    De ontwikkeling van de oplossing betrekt de eindgebruikers op een iteratieve manier. Het project gaat gepaard met een volledig verandermanagement: transparantie, communicatie, training en coaching. 
     
  4. Meting en continue verbetering:
    Na de implementatie maakt een evolutie-loop het mogelijk om de aanpak te herhalen naarmate de organisatie groeit in maturiteit op het vlak van AI-tools.

Het slagen van deze transformatie vereist een zeldzame dubbele competentie: expertise in administratieve vereenvoudiging (door Yuma al meer dan 15 herhaald) en een beheersing van artificiële intelligentie (door Yuma al bijna 15 jaar opgebouwd via concrete projecten). Deze combinatie van vaardigheden is ons handelsmerk en is uniek op de Benelux-markt.

Interested in learning more?

Find out how AI frees up time for both citizens and the government.