De gordiaanse knoop van de administratieve lasten doorhakken: Wat als AI de mens weer centraal stelt in de publieke dienstverlening?
De gordiaanse knoop van de administratieve lasten doorhakken:
Wat als AI de mens weer centraal stelt in de publieke dienstverlening?
Sinds jaar en dag worden overheidsorganisaties geconfronteerd met een fundamenteel probleem dat inherent is aan administratieve procedures. Of het nu gaat om het verkrijgen van een subsidie, een erkenning, een vrijstelling of het reageren op een projectoproep; deze procedures vereisen vaak een zwaar traject. Enerzijds moet de gebruiker tal van stappen doorlopen om de aanvraag in te dienen. Anderzijds moet de behandelende ambtenaar een hele reeks handelingen uitvoeren om deze te verwerken.
In een context van budgettaire beperkingen om de overheidstekorten te beheersen, gekoppeld aan een voortdurend toenemende complexiteit van de wetgeving (Europese, nationale en regionale normen), staan leiders in de publieke sector voor een ongekende uitdaging. Hoe kunnen we een kwaliteitsvolle dienstverlening bieden en tegelijk de verwerkingskosten verlagen?
De belofte van administratieve vereenvoudiging
Administratieve vereenvoudiging kan worden gezien als een verzameling van technieken om de tijd en kosten van administratieve taken te verminderen, zowel voor de behandelende ambtenaar als voor de gebruiker. Automatisering en digitalisering hebben geleid tot het concept "digitaal per default" en bijgedragen aan de verbetering van de werking van de administratie, naast andere instrumenten voor administratieve vereenvoudiging. De huidige methoden stuiten echter op een hardnekkige kern. Door het ontbreken van een gespecialiseerde expertise die de werking van de administratie, IT en vereenvoudiging combineert, ontstaat er een risico: wat voor de gebruiker wordt verminderd, wordt vaak verschoven naar de behandelende ambtenaar, of omgekeerd. Er is dan geen sprake meer van een vermindering van de administratieve last, maar van een eenvoudige verschuiving van de werklast.
AI om administratieve vereenvoudiging te stimuleren: Het nieuwe paradigma
Artificiële intelligentie biedt een ongekende mogelijkheid om activiteiten te herzien die tot nu toe te complex waren om te digitaliseren. Vandaag de dag krijgt vereenvoudiging dankzij AI een nieuwe dimensie: het is immers mogelijk om procedures grondig te herzien en te transformeren, en om complexe kernproblemen aan te pakken die voorheen onmogelijk leken te herzien. Door AI te koppelen aan instrumenten voor administratieve vereenvoudiging, kan de initiële ambitie van efficiëntie bij de overheid aanzienlijk naar boven worden bijgesteld. In deze innovatieve aanpak, gedoopt tot Simple by design, AI by default, wordt de samenwerking tussen menselijke en artificiële intelligentie de sleutel. Dit maakt het mogelijk om administratieve procedures opnieuw uit te vinden om zo een echte win-winvereenvoudiging te realiseren, zowel voor de gebruiker als voor de ambtenaar.
Wilt u onze technische propositie ontdekken?
Interested in learning more?
Find out how AI frees up time for both citizens and the government.